廣大的外貿工作人群中，有很多英語並沒有多少級，也不是科班出身，又或者有證書但聽力口語不太好，能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話。可能有不少人有一些經歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什麼，自己當然也沒有適當的話應對，電話完了後還不知道是誰。如此一來，產生的後果就如下了：

一、讓老外覺得你不夠專業或英語不夠好，對你公司大小規格產生一定的懷疑。

二、即使老外對你的產品有點興趣，考慮以後的交流問題，老外會有很多的顧慮。

總而言之，你很可能錯失一個很好的機會。

在實惠網論壇中經常會出現這樣的網友，英語薄弱抱著求佛的心態，希望老外能規矩的透過郵件來聯繫。但是做外貿久了還是會碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關於哪方面內容，如果對方也是英語加上自己對自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。如何能夠有效改進？

本人英語很一般，接聽電話多了，多少有點領悟，說出來，希望能夠有所幫助。

1.接電話時，準備紙筆，方便記錄，避免慌亂，漏掉重要信息。

2.接聽後，先禮貌問候，再確認通話的雙方。

3.接下來對方連續性的內容，想辦法控制他的思路，最好將他引導按照你的提問方式來回答，你可以等他講完一句時馬上插進去說:“Excuse me,who is that speaking?”他會回答你名字，你記下來，然後問他“Where are you from,please?”知道他是哪國人。然後問他“What is the matter with you?”然後他會說關於哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯繫過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯繫過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就听他講一下是關於哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什麼，你重複他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然後你再繼續提問。 （為找到這個人聯繫的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）。

4.如果你不能反映出他的講話主題或者重點，就說“我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下：I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”後問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失。

5.如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你“Have you sent the email to me before?”然後注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回复時不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）。

6.最後還是不要忘記禮節性的問候，一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。

備註： 1.你不要自己心裡有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。 （反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧。）

2.你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽，二是他會有意識的將語速放慢。

3.以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

工作之外的功夫：

1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2.幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

3.當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個願意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的，二是熟能生巧，聽多了保證你會想听到老外的電話。

4.抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。 （台灣SEO編選）